Antel tiene una amplia red de atención al cliente, tanto presencial como virtual, para resolver las consultas, dudas y reclamos de sus usuarios. En este artículo, te contamos cómo puedes contactar con Antel y qué opciones tienes para hacer un reclamo si no estás conforme con el servicio.
Atención al Cliente de Antel
Antel dispone de varios canales de comunicación para atender a sus clientes, dependiendo del tipo de consulta o gestión que quieras realizar. Estos son algunos de los más importantes:
- Teléfono: Puedes llamar al 121 desde cualquier teléfono fijo o móvil de Antel, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Allí te atenderá un operador que te guiará según tu necesidad. También puedes llamar al *611 desde tu celular Antel para consultar tu saldo, recargar o activar servicios.
- Web: En la página web de Antel (www.antel.com.uy) puedes acceder a diversos servicios en línea, como consultar tu factura, recargar tu celular, contratar planes o paquetes, cambiar tu número o solicitar una reparación. También puedes usar el chat en línea para hablar con un asesor o dejar un mensaje.
- App: Antel tiene una aplicación móvil gratuita para Android e iOS, llamada MiAntel, donde puedes gestionar tu cuenta, ver tu consumo, recargar tu celular, comprar servicios y mucho más. Además, puedes usar la app para hacer consultas o reclamos mediante el chat o el formulario de contacto.
- Redes sociales: Antel está presente en Facebook, Twitter e Instagram, donde comparte información sobre sus servicios, promociones y novedades. También puedes enviarles un mensaje privado por estas vías si tienes alguna consulta o reclamo.
- Oficinas comerciales: Si prefieres la atención presencial, puedes acercarte a cualquiera de las oficinas comerciales de Antel que hay en todo el país. Allí podrás realizar trámites, contratar servicios, pagar tu factura o hacer un reclamo. Puedes consultar el listado y el horario de las oficinas en la web de Antel.
- Correo electrónico: Si quieres enviar un correo electrónico a Antel, puedes hacerlo a la dirección [email protected]. Debes indicar tus datos personales, el número de teléfono o cuenta asociada y el motivo de tu consulta o reclamo.
Cómo hacer un reclamo a Antel
Si tienes algún problema con el servicio de Antel, ya sea por una falla técnica, una factura incorrecta, un cobro indebido o cualquier otra causa, puedes hacer un reclamo a través de cualquiera de los canales que te hemos mencionado antes. Puedes llamar al 121 y Sin embargo, te recomendamos que sigas estos pasos para que tu reclamo sea más efectivo:
- Identifica el motivo y el alcance de tu reclamo. Es importante que sepas qué es lo que quieres reclamar y cómo te afecta el problema. Por ejemplo, si se trata de una falla en el servicio de internet, debes saber desde cuándo ocurre, en qué horarios y en qué zonas. Si se trata de una factura errónea, debes saber qué conceptos están mal cobrados y cuánto dinero te corresponde.
- Reúne toda la información y documentación que respalde tu reclamo. Esto puede incluir facturas, recibos, contratos, correos electrónicos, capturas de pantalla o cualquier otro elemento que demuestre tu situación y tu derecho a reclamar.
- Elige el canal más adecuado para hacer tu reclamo. Dependiendo del tipo y la urgencia de tu reclamo, puede ser más conveniente usar uno u otro canal. Por ejemplo, si quieres una respuesta rápida y directa, puedes llamar al 121 o usar el chat en línea o la app. Si quieres dejar constancia escrita de tu reclamo, puedes enviar un correo electrónico o un mensaje por las redes sociales. Si quieres una atención personalizada y resolver el problema en el momento, puedes ir a una oficina comercial.
- Expón tu reclamo de forma clara, precisa y respetuosa. Al comunicarte con Antel, debes explicar cuál es tu problema, qué solución esperas y qué datos o documentos tienes para respaldar tu reclamo. Evita usar un tono agresivo o insultante, ya que eso puede dificultar la comunicación y la resolución del conflicto. Sé cordial y colaborativo, pero firme en tus derechos.
- Solicita un número de reclamo o una constancia de tu gestión. Esto te servirá para hacer un seguimiento de tu caso y para tener una prueba de que hiciste el reclamo. Antel debe darte un número de reclamo o un comprobante cuando hagas tu gestión por teléfono, web, app, correo electrónico o redes sociales. Si vas a una oficina comercial, debes pedir una copia del formulario de reclamo que llenes.
- Espera el plazo establecido para recibir una respuesta o una solución. Antel tiene un plazo máximo de 10 días hábiles para resolver los reclamos de sus clientes, según lo establece la normativa vigente. Si pasado ese plazo no recibes una respuesta o una solución satisfactoria, puedes escalar tu reclamo a instancias superiores, como la Unidad Reguladora de Servicios de Comunicaciones (URSEC) o el Ministerio de Industria, Energía y Minería (MIEM).